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; {, E6 q* ~6 X$ }8 X$ d公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www3.tvboxnow.com1 h8 q/ n) {" d% @) l2 |
9 S! F3 i8 k$ |飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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, W/ M& u9 _" @ R$ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇( l# f! P* j! ]" d7 v5 s
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 Z( O5 ?( D' J/ J% j 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇" {! M5 B+ g: U' P( r+ x8 s' D
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+ I: V1 \; c( r: R3 [& Gtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
0 V: z, S0 ~8 U+ g) ?3 Ywww3.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；+ Z! v" J9 e# `
0 ]2 J7 w- j1 E/ z 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www3.tvboxnow.com2 M' A4 j. R$ \, _) P4 C
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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' K* [& ]7 J0 ^6 K6 e- m( s ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e7 z* u! T) ]2 Y
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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