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3 H5 y6 {$ H4 O五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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' v; o8 c- A* ?$ {0 n) v' t8 I飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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: r' O- ~; m3 {2 ztvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
) \0 C: z* H& f4 Y- k. I# Ktvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
. C* g+ O/ H$ P! Q# t* J" y4 q htvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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! z& V+ @. l9 X' Dtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb O0 o8 f5 W( o6 {5 |' v, n
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb3 I1 D: y9 U: R( I9 Y9 d4 f5 Y5 n' l
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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" i; b4 ^! _" O6 ~* E6 F$ p 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇6 P F* J9 D* f' o% b# W# H
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 {9 m- i$ X- m/ ]2 f7 q8 L9 @
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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