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溝通能力的基礎
- g5 x- ~$ L; |& e; P( u公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)7 x9 k+ l5 A) H* r9 h
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 ]% d8 m$ G) ]% q$ e+ j* n7 n& z在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @/ J) {2 `; h* m. y
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
B, ]" O0 a5 o. C, ]/ F- Y群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，6 I4 ?" Y" g* M6 c& E8 c
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 m! ~/ [* F$ @8 c# X t7 B令人啼笑皆非。公仔箱論壇+ j1 [9 y4 b0 P( w: W" A
. |6 ~ K. _/ I2 B公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 T# g6 R8 t" h9 i1 mwww3.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: o; j9 q2 k) R, vwww3.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自+ ~8 V% X. e8 y! K3 g% L
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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x' J4 D3 U! P+ r% @tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5 i" E4 N+ u& E: g
( e; B% Y, |, N0 O1 Q, R( z& g其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
* n b5 G- c9 `公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www3.tvboxnow.com) E/ ~# W; \+ L! p! {
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb: r# I! l# l1 w7 f; Y: o, q% L
. U9 z3 s0 I% ^: J1 W- k公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
/ |2 f# ^& P; G" f+ C$ K* c" G受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 v, c' @% P& h ]' owww3.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
3 H+ S3 b4 ^8 ~' [公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 |8 t8 t( K& q9 a: Z公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C0 B) W6 c3 L6 y f9 Q5 l( n
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q! H1 N; W& L" Z
5 |. P, R8 s/ W6 c- j5 h, P+ A( {因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇7 J3 h- C; X( Q& X3 S, r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb& }( B: K# S, z- {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突. |( C+ [7 J! n- d) S7 x8 a' j( { d; t
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www3.tvboxnow.com7 S$ T# z# _( v7 D& }
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% I2 s' [5 I! _式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
# U4 R" u% A! s9 E6 ^' t* h8 m7 b3 e. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，+ s! i4 Q5 H& l7 Y H6 ]
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 |' W) S; m6 H5 H習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# e3 s/ W( c1 S9 e9 a然施展出此一要訣。
; v# ]# K' f% s, N QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 W& h, U( _- V公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& n' j! e3 R" [1 H \. Otvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: Z2 [- d$ x: X% d4 |1 ^2 T仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的: |1 r8 _6 ]4 k4 Z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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