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8 B. f5 x+ ^$ K3 d' O# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎www3.tvboxnow.com7 ?' |" j2 y5 K
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
7 u3 t! l: D+ P% K- vwww3.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www3.tvboxnow.com' Q3 L+ `, ^+ W* N# {
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
8 M/ Z# P' w& c( U8 d緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
: V+ u1 O n2 c" V公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www3.tvboxnow.com, X% t' ~3 z* D
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' E3 `( _' r6 N8 L1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。www3.tvboxnow.com- G% n W* p. k; W+ D( r# ~! e+ P
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人1 v% j! g+ c% z1 p5 `: g
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無3 G5 R6 ]+ R/ A
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇3 a+ o: q( _$ n& i/ M
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。www3.tvboxnow.com& a) ^- L; ?/ H9 w
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www3.tvboxnow.com0 J% K. ], I! g' F
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇. D; o* [% n; x1 C( Z2 g
通就不良。
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3 l0 j( ~; V6 }- x+ P其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^8 f& t0 t' W' T4 k8 E
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ F; N$ g0 d# J公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www3.tvboxnow.com& s: _: O, j. L
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ n$ J+ k. L/ G$ twww3.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- t/ S) \8 j; e9 Q+ l* P或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇2 u R) J4 c. m+ a" q$ X; I
# k- n! Y4 o: A- O% E Y8 S公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇* {( w2 n1 f6 B# `7 f
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇 c" R* b0 P R4 b4 i! H+ y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: f `1 m2 a! ]( |8 r9 }% y+ L出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?7 a$ z: y! U) X9 T8 F% {, |
) g$ E) k5 l( ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* ]; @- U& }# T" J5 |$ u. b% utvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) C+ e/ p9 u% u, d1 R% W的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb @. {* u4 e5 _7 s' i# D) B
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& V6 x% q" _) l Owww3.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
/ |% p+ U( x3 q' q/ q+ u# Ltvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇9 P# S! Z# {& u" k
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
) ^ r# a/ R8 D- X( w* x公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的3 l/ L8 y) s- o/ r
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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