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溝通能力的基礎# A3 k8 Y2 \9 t, s
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)4 a$ t4 |" [; x8 @' e
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 {1 T8 [2 S' [2 jtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l. O+ i% o8 A6 I
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb8 V5 C; G5 b5 h4 G2 U
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! \; ]' C; E7 y/ j3 W" ], V* ~" iwww3.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. x+ ^! n1 Q* e! b* T/ O/ |www3.tvboxnow.com令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: s& Z/ }0 T2 U; M* z9 p' x公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www3.tvboxnow.com1 F6 n8 N5 P0 s8 d ^
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( u: A& ]; z! [( d話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb) q; @: {1 i0 r
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www3.tvboxnow.com: j2 t0 i2 w" X7 C0 s
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 p4 ^1 V. Y: Z6 F公仔箱論壇通就不良。
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& ^ B% @& ]& Y5 b3 b; Btvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q2 u3 I) S- V, T, o# o* z! N
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www3.tvboxnow.com p" b! q, [* z7 ]
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ R, |. L6 [# v5 d9 ]tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，( A1 z$ c, M) U. D
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇 m' V3 ]2 |6 G# J0 O% F% W7 `
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb" z8 `, {8 ?7 ] |: w& P. l" _
: L& b9 \2 f' [# h& G公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 E+ B7 \' H! f8 Y系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z5 Z& y5 }- s- V" ?/ |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
0 J1 c5 t: z4 }' `5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模1 w9 {2 ?" f5 e! \ e2 Y
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www3.tvboxnow.com" i( `! M ~# }
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 b- ~% F" I! P: R必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 o$ z. g% J: u5 r5 Y習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e; d7 m) X8 V6 ]
然施展出此一要訣。% T& d! _- v- ?/ M; W& F) `6 N" W
3 I+ x1 b4 U h9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 \; [) n5 H/ A% D& g: A- `慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: u4 P# |. x5 }. M; `仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# i0 `; O# c9 v$ @ `& }tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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