兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @' h' V( t' X' x* u% E% M4 ~
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, k+ s' X+ C0 ^/ F1 I1 J3 _- M9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb( c1 P g- T) T% i
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
4 i- ^5 A2 Z% s* zwww3.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
' i3 O. t3 x. L2 s: t1 ?0 i4 O, W6 Xtvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）9 P% r5 s! z: S/ I' P
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' p; d4 L* v6 qwww3.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、www3.tvboxnow.com1 h( t* Z2 P5 q7 a7 S2 z6 [( }
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。% z* k" I7 ^1 f
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇0 ~$ C: \. d4 f$ R% }3 X
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h# U" p6 ^# m; y6 m7 `7 E) L
4 |, q+ u9 z- stvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb* r: s" ]& |' @/ }
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; s1 f4 V/ s2 Q w# e0 t* C2 ttvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 |$ j* P6 n# z5 r. v/ u; F; h
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P! i9 ]& V2 u( u, q6 _
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb# \1 |# h! E0 Z" A
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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( Z) ~7 V; u. A7 k# A3 N公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
% U/ a; ]4 b8 c! c, A' \& i 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
6 Y4 c6 ?! m; z: }& p/ Swww3.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
( h; }9 ^ P0 i0 ]公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5 @7 k$ z. `3 B' V ^; q1 [- `2 ~
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
{; F8 Y a* p8 K) P+ _, }# E. G （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
, A L* B! J: O* K* ftvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
; [: q z8 m* w2 P# Hwww3.tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。: n' \' Z$ o1 L2 t
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb- a7 W0 L, v) ?) O; L4 a
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {4 R5 q3 ?2 w _% {
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，/ i: z' d0 W7 N
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5 e) S c3 _( w3 w) t1 B* q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www3.tvboxnow.com& N* n8 G8 k2 V# P0 F3 K' s* b' v& r
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」4 D- e+ p$ ~" f6 S8 \6 _
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& F) o! Y: I; U8 a6 x1 K$ }tvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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