面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇5 @+ c( j; f7 l/ |
可能的情境
3 d+ J; n# ?9 M6 m( p公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b( [" C( K; x/ @- X0 ?9 A& I) V
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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- i: |$ a' S- s( b/ T3 d1 M共事策略
5 M: E* ?% p: F: J, uwww3.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇7 y% ~; N2 a0 h0 ]/ P8 e# J6 w
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
& x" E5 n5 M# { ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5 D& b. } i8 W; g9 u/ A
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www3.tvboxnow.com7 J# A5 j2 c9 K9 R1 ?2 Z3 w ~
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ w0 }5 d7 r% Y) J, r
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb: I4 r" l) u$ L" Q2 c8 C) K
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
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) g5 |, L" \% u$ E# u# e) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
& D2 S) U3 I+ h1 c8 k3 M8 T8 o 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」0 S) j9 ~5 h) g# ?
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共事策略
+ j5 D0 f/ d H, Y4 gwww3.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
4 q, w: L* u8 t9 I4 G$ Q8 j, B ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。3 J6 Z8 \7 g! ~# @
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 E$ ]- @. k" Z# Otvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
8 @, y& ^" Q4 ] Y/ J9 U+ W! C9 g ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb O6 w6 w' |* w/ H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
: k% b/ K7 h0 n- F: A ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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: b- f: o6 Z$ h* e4 Kwww3.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人
' u3 z7 K. H( e, Wtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- ^( O9 H' g4 p* k 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b# `+ K1 q: Z: C* @& K3 S5 g5 W
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com+ f* A2 ~8 n* S( w
8 y9 H i$ U( Y7 N. J: s' w共事策略
7 ^/ H- U3 a/ M2 D/ T% N( h) D公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
# v* L& Z) Z2 J9 Ewww3.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇- b3 B4 f- f7 Q- m9 D/ o& P, s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www3.tvboxnow.com+ D: [% W9 O \
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
& W8 n; ]' x& d9 U公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www3.tvboxnow.com0 y6 n( o7 Q; I# b
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者/ s; n: P# O/ a/ ?* a; D
可能的情境公仔箱論壇4 n/ e- _; k% X5 H% t9 h% A0 M
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" r( ]" A5 P; S) l3 B; U: d( m9 Q- u 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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3 }, {* { K9 t& i0 H共事策略; y# U/ [2 W; v4 Z9 z' I
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb+ S( r1 U# j( ^8 o+ M% A( B& |, G
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 X; @! e+ P, a. G* [) a" } ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇0 N6 F" t" `: ` R) T
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 i X- m% f: ~0 Zwww3.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www3.tvboxnow.com# X2 h- m8 Q1 r+ o6 [
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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9 a7 n- s `. l& `4 ^0 D4 P+ {tvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
L' g, b0 _: J6 M3 S/ t5 O1 w6 Xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- c r& G1 m3 y v6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb8 n/ H6 ]8 M$ A4 }5 j1 R
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共事策略
* Z& x3 ]/ d% S" h9 ?8 B' q9 {! N4 X ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb' U* s5 ~/ T, K' C: Y" k. l# k, w
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! B/ l8 j2 w K9 ktvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W. ~, X5 y2 f9 ~6 u8 A/ d+ N
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 i: W7 `' x8 g6 ` 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
; N) j- }/ V/ X: A% Q" p ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb$ }/ r% I; d& M' T5 w6 c; q" [
! v% T3 I- O, G3 ?; F# G. e2 B0 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人: `+ G; ^/ K; w' L* u
可能的情境. s! `4 U7 S6 A8 m- M
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i0 G" o5 H, T9 n( m
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 u/ W" Y/ }! E: [+ ]8 r4 |5 d, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j7 C1 x; P3 D3 v. z! }0 J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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, Q% y; U- N7 a- e' {tvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇8 f1 O- k( x& C9 H# |
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
" K# @7 i, [1 ?3 j+ M% bwww3.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www3.tvboxnow.com0 Y1 z& h/ q, j9 ?7 f" g
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
4 L. \: a! k" G* l& Z7 q. L) k ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- P" d5 X9 c2 z3 c6 @0 W 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇# m3 z& E( |/ [. N6 S8 ^4 w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）; j1 l9 m3 F, @; Q; R
+ u3 @$ k# y: e3 V6 ~tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
& }5 d5 e; G! T% T1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
6 D; ]: Y, S" P& l" v. l P公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
9 u3 F; m/ b: z& ]0 K公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 K# D0 D3 C0 v" l" d- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www3.tvboxnow.com: ~, Z+ u* Q/ Z# e+ p
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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) J" f. Y5 U$ o8 r4 D) bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
" b6 n' n5 c, v9 R4 ttvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5 y( i; g5 S. T& P! u; Y- p
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
, [5 h. `, N! ~5 Z7 h公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K$ K6 q% ]( [+ ]% P8 c0 [, E) i4 Z# y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, U) c4 u3 J s1 zwww3.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
8 _3 [/ ]; C7 L/ i) V* P1 K公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www3.tvboxnow.com' g* g! A1 ~1 Y" e
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面對8號人物：過度競爭的人
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7 k9 n7 S. l1 T0 s* Y0 g4 C7 ^ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
/ L7 F' f+ w# Z! M: Y: o 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N! Y) n' {7 a' x" }
D$ z! R, h7 s共事策略
) p! W# o! [- g. Dtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) |3 B" o- L$ fwww3.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
+ h4 `8 ^4 ^7 B5 P ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% g: }6 N* _2 Q' X5 H" [tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U# l8 x6 v+ U# u
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇$ Q3 G+ i5 \1 d
0 E9 L' f) U' B3 `! Q) I公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
1 X- v- D9 L& h5 U0 S 可能的情境公仔箱論壇: h2 h. W4 m: i2 T( T' }
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 K7 i% u& R% K' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb2 g2 j" A9 k \9 m# r
( t0 R" w% S# a2 ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略2 [9 H. z3 L" H% m4 x* ?: e1 w- m
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。1 Q' W7 ], Y( m. P& Y( N7 u, `
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。: O( ]* B5 k; X( R! V+ c
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
Q4 N4 Y* q; o8 Jwww3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
/ A6 K7 P( a! b; e3 e 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 }1 [, N" \9 k' Q$ t5 V0 g ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇9 i# R& p5 U, I2 w
( {" @1 q* [. _/ j# XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
) R$ u5 m; q5 Ntvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [4 S8 T. M. P$ U, k& Y' U& j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 ]9 \/ Q4 C) c; n5 F( u1 fwww3.tvboxnow.com 「嗯……」www3.tvboxnow.com/ X: _& }7 f9 S, m, a3 E3 W' I
「到底是可以還是不可以？」www3.tvboxnow.com0 y8 O4 O7 T T+ \4 w7 w
「……」
2 I6 ~! {9 l& W# P1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C5 S# F4 }0 ^" z4 \+ G: p
「這個嘛……」公仔箱論壇; d* B* V% t) z! @& [% I
- r+ W* a: p' J7 x- {$ V! b1 [公仔箱論壇共事策略
: ?# m7 C& p' w% u; K6 ^. F公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb1 F0 r0 B1 Z9 k0 F, g. A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
% D8 e/ x0 ?' u1 g2 I- G4 e; l! xwww3.tvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www3.tvboxnow.com1 _2 f( m) }2 r" [8 E+ ?
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
/ x1 v# L( {- e3 ^0 swww3.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb2 P2 C9 J& a3 v2 }, `8 i4 h
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, D6 v4 T+ y7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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