如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人) J0 T$ M4 R+ B+ L1 {
可能的情境公仔箱論壇( u3 H5 A( F4 l% J# ]: _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com- e! y# ~6 O# {8 `. b/ K3 ~
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共事策略8 v# q: _; r9 ]! x; _
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; @' H8 O+ R. C' o7 u6 D ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb5 a: D+ W. t' o  f3 E& P) b. `
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。www3.tvboxnow.com5 h. q4 |" r4 l* _; a
～聖嚴法師

, e( j/ Q9 _* X/ W& k( q! P- s' J面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
, M! K; a  ^9 k3 Bwww3.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇$ R% d% x$ J8 i* j2 f0 a
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。9 I1 U4 k5 w  t- b  m4 ?
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( Q# P  W) i# W7 g0 Z: n ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C; f& t( G" r8 n6 T7 C
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
9 ]' k6 w! \" B2 S' Lwww3.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境www3.tvboxnow.com% m. R& R2 |8 ~. g1 D; e
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www3.tvboxnow.com0 Z9 q6 m( f0 U
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; E5 y3 D) S7 V5 q4 w ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y5 t- [6 ]# P. E) ^
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
8 v4 O- H6 Q$ r. rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
1 x) L. l2 S4 j ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）/ }9 G8 A) Z+ X6 [' g+ X
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面對4號人物：悲觀者# }! x  t4 w: Q( k8 U1 m& L
可能的情境% f0 t2 h# f5 a9 E# F. i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇3 f. s  d; K0 C" V/ e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f+ T/ K/ e  E' r( ?- t

共事策略
9 Z5 L6 e0 }! R& z+ F' _ ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X* u9 ^( j/ m) c8 `) B
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 [& Y) r* {1 } ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www3.tvboxnow.com3 [' L$ O5 v: }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂% x' i" B- p( J# e
可能的情境
3 J' G! M; D8 B5 _: u5 E% M 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略www3.tvboxnow.com9 u3 P  U% S9 L3 R' R5 ^* |
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇- Y$ t2 ^. k# `
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( C9 B0 T( Z- Q9 ~3 E( q6 _" ?( Y ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
$ p: U0 F# j6 `8 \: O2 O& Z7 f ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www3.tvboxnow.com$ i3 k! H: g4 N1 y9 x8 y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇. s9 T9 g1 m4 T  ~
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面對6號人物：喜怒無常的人
( @" @# G' q7 r 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ A0 Y- O+ R9 v" D$ _
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' A! \6 b' N+ s) x4 N* [ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇' p: V5 g! Y$ w+ f1 a' B. q
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb7 {/ }1 o) B) ^* Z% s
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
/ N& k% `: r, l1 i: @3 j TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q! f9 K8 J1 F) p# g- R0 y  k
共事策略% @6 k5 |& q% {
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。! {- f* J5 C3 R" [
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇5 I( }$ O" ^1 ]$ k4 B' q9 m* G
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 F+ J0 t. E% }& d ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* I, ^' [4 s; C7 ?$ e4 t. [5 { ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
公仔箱論壇9 t/ k- n' k6 I2 _. l7 l  m
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇5 K) `- g8 X( A+ L
可能的情境
$ y: @3 g$ p2 \ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」% V& @7 r; q3 A
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R6 x/ A5 l+ U1 f6 H5 H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb$ v3 {. B$ s& M# u: N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。3 k' X1 m0 I0 F: |& ]. S

1 ?1 u+ @6 O, y7 x# T) ^/ a9 P共事策略公仔箱論壇; W7 b) F9 b3 k! i, r9 X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。( ]8 g! I# P+ }8 Q7 _
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com: e9 _) y9 d/ y0 r5 {; D' ~5 g
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇! n7 @4 q2 t! p/ q$ d* Q( V
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R) z/ f, {0 G. e1 G; o2 Q$ l

' x" B+ t: m9 W& d- \) h4 U面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x' |% q1 L( u
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! }% W$ g) F1 m7 R: e
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
0 W: }9 H7 m7 m9 Dwww3.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com2 z9 x) f  i6 Z' _0 f; I
公仔箱論壇6 D& V( `5 i, S7 Q
共事策略
7 ?/ o" u8 Q* Y9 ptvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ L0 [9 s! E9 k3 w6 m3 e) Q ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
  |$ E- A  y2 nwww3.tvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ ]7 R; [. I# v$ r公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q. J4 s* o! T) I: v$ o- D
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _9 t; @. ?1 a( P6 v. j
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面對9號人物：現實的人( u" S; V( y8 c9 c8 W
可能的情境www3.tvboxnow.com0 k; {- U/ l* r6 `6 k
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 E8 u: {5 |- K8 f4 ]2 t 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

* p) M/ D4 T& m6 x1 [3 c共事策略www3.tvboxnow.com2 W. Z% W( S8 p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' j8 A- D: Z; k* ?# T8 s2 i  P1 r* W# {
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇3 P% T6 S% c# Q, D) @1 `1 v2 A: `

* d/ p# M8 h, p! awww3.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb! u" r0 R, }1 d
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」3 I& ]( h, w, c/ M% O$ C
「嗯……」
# L5 C% X" C- ]8 O/ T 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb/ K! n5 s& Z( m6 q
「……」+ d: [8 L* o7 H# t- m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」2 U3 v1 i# H6 x) N' c, ^, }% F" B

( d7 [! H- B: U/ nwww3.tvboxnow.com共事策略* `: y8 O: T! f5 c4 J
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c) Q, _& ]% E8 c1 X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ O- [: L) @# ?" K ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇2 ^& |0 L; O, a
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇% E' k) j& h$ `. W
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 b6 A: W' |! F* w: W/ q4 V 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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