將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。* {% v( p: c/ D' J, g
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
6 |, |3 u' o q4 l記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇* V; B b$ p8 q1 \6 G3 A, w5 e! ]
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
! w: a9 ^2 t4 i( V( l公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
& Z g7 t5 p3 X. u! p' c' I1 A回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb: `5 R% s* \ f* }1 w3 I
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。www3.tvboxnow.com8 h. ^8 Q7 A9 Z. l) D |5 T
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
7 J5 \' r0 d }& }6 {9 c公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇1 x3 `. T4 g; T- @0 v* k) S- y' W
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
* Z# {+ N' L6 {( }; J; gwww3.tvboxnow.com後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb0 c% N2 c, T7 r* X* z1 E
話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇1 I. l9 r! Z# ]: o8 `- }
傷害自尊公仔箱論壇; M' e6 w& h* h2 _+ @
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
$ i; l. _, q5 l& K' eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個tvb now,tvbnow,bttvb9 i& u/ g! e5 S/ J7 c& l
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
. |! z! X2 ~0 C4 o3 O媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 V# d6 p" H: v% A6 _; M3 C
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評0 ?6 V- N, Y+ U( ]3 E3 c2 e2 S
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇8 ?- ^3 s4 W! B3 M! [! ]' @; H
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
' A0 j) l- ^" y3 e& C, g* `1 Stvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。
9 A9 r5 O6 T1 Y: P- @公仔箱論壇真誠分享心得
X! u7 g$ C w! r) k" d* w* i然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P: g& F* E" R* ?7 @: d) b5 b
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
; V* D/ L2 P( k- Dwww3.tvboxnow.com一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
) Z: x2 p: C9 O9 l+ d/ e& }0 Q4 `公仔箱論壇覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
|0 Z U/ {9 e- T/ Stvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇7 M" W6 K6 C; a. {
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z3 x9 [& y& m% J
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正# }& Z+ q) V# H2 x
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇6 R; O# R% p3 o& h9 k
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成/ e5 o' r8 x. c+ @. j# f8 x1 [( b% b; o
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
# m8 _3 X/ z8 n% Q1 Q然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主www3.tvboxnow.com* n E; f; J8 L3 `$ |
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x" M2 O- y) A, c6 S3 ~( J
於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q8 u7 m. D4 e( F
引言：
9 y% `; Z+ l; }7 o _www3.tvboxnow.com只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
6 Z. r: S7 l6 l' j( U公仔箱論壇你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y% P/ n$ x/ ], B; \
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。www3.tvboxnow.com7 Y4 p: M& S9 w1 t# F
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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